Política de cancelación de pedidos

La presente Política de cancelación de pedidos se aplica a la tienda online Roommyshop (en adelante, “nosotros”). Al realizar un pedido y completar el pago en nuestro sitio web, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado las condiciones relativas a la cancelación de pedidos y al proceso de reembolso que se detallan a continuación. Esta política tiene como finalidad ofrecer un procedimiento claro, transparente y previsible.

1. Condiciones para la cancelación del pedido

Para garantizar una correcta gestión de los pedidos, se aplican las siguientes condiciones de cancelación:

• Pedidos realizados hace menos de 48 horas y que aún no hayan sido enviados: el cliente puede solicitar la cancelación directamente.

• Pedidos realizados hace más de 48 horas o que ya hayan sido enviados: no será posible la cancelación directa. En estos casos, el cliente podrá esperar a la entrega del pedido y, posteriormente, contactar con nosotros para gestionar la devolución y el reembolso conforme a la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

2. Proceso de cancelación del pedido

Las solicitudes de cancelación se gestionan conforme a los siguientes pasos:

• Contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico o del número de teléfono, e indique el número de pedido y el comprobante de pago, junto con cualquier otra información necesaria.

• Nuestro equipo revisará la solicitud de forma inmediata. En caso de aprobación, le informaremos del resultado a la mayor brevedad posible y procederemos a gestionar el reembolso correspondiente.

3. Proceso de reembolso

• Método de reembolso: el importe se reembolsará al mismo método de pago utilizado en el pedido, incluidas las tarjetas American Express, Diners Club, Mastercard y VISA.

• Plazo de reembolso: el abono se efectuará en un plazo estimado de 10 a 15 días laborables, en función de los tiempos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.

• Si el reembolso no se ha recibido una vez transcurrido dicho plazo, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para su verificación y gestión.

4. Contacto

Dirección de contacto: APT BLK 152 JALAN TECK WHYE #03-05, SINGAPUR 680152
Teléfono de atención al cliente: +65 (697) 46782
Correo electrónico de atención al cliente: reviews@roommyshop.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)