Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

La presente política de devoluciones y reembolsos se aplica a la tienda online Roommyshop (en adelante, “nosotros”). Al realizar un pedido y recibir los productos adquiridos, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado plenamente las condiciones relativas a devoluciones, cambios y reembolsos que se detallan a continuación. Esta política tiene como objetivo ofrecer un proceso claro, transparente y previsible.

1. Plazo para devoluciones y cambios

Podrá solicitar una devolución o un cambio dentro de los 45 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en la presente política. Las solicitudes realizadas fuera de este plazo podrán no ser aceptadas.

2. Condiciones para devoluciones y cambios

Dentro del plazo indicado, podrá solicitar una devolución o un cambio en cualquiera de los siguientes casos:

• El producto presenta defectos visibles en su apariencia.

• El producto presenta problemas de calidad que afectan a su uso normal.

• El producto presenta olores anómalos, diferencias de color significativas u otras irregularidades evidentes.

• El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.

• Devolución o cambio sin motivo, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado y no se haya visto afectada su posibilidad de nueva comercialización.

3. Proceso de devolución

Las solicitudes de devolución se gestionan conforme a los siguientes pasos:

• Contacte con nosotros a través del correo electrónico de atención al cliente o del número de teléfono, e indique el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y, cuando sea necesario, fotografías o vídeos relacionados.

• Nuestro equipo de atención revisará su solicitud. En caso de ser aprobada, le informaremos a través de sus datos de contacto y le facilitaremos la dirección de devolución.

• Deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada. El producto devuelto debe encontrarse en perfecto estado. Si presenta daños o signos evidentes de uso, la solicitud de devolución podrá ser rechazada. Para facilitar el proceso, el paquete incluye una etiqueta de devolución. Tras el envío, deberá esperar a que recibamos el producto.

• Una vez recibido, procederemos a su revisión. Si el estado del producto coincide con lo indicado en su solicitud, gestionaremos el reembolso de forma inmediata.

4. Proceso de cambio

Las solicitudes de cambio se gestionan conforme a los siguientes pasos:

• Contacte con nosotros a través del correo electrónico de atención al cliente o del número de teléfono, proporcionando el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo del cambio y, cuando corresponda, fotografías o vídeos.

• Nuestro equipo revisará la solicitud. En caso de aprobación, le informaremos y le facilitaremos la dirección de devolución.

• Deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar a que lo recibamos.

• Tras la recepción y verificación del producto, y si la situación es conforme, enviaremos el nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables a la dirección indicada en el pedido.

5. Proceso de reembolso

• Método de reembolso: el importe será reembolsado al mismo método de pago utilizado en el pedido, incluidas tarjetas American Express, Diners Club, Mastercard y VISA.

• Plazo de reembolso: el abono se efectuará en un plazo estimado de 10 a 15 días laborables, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.

• Si no recibe el reembolso transcurrido dicho plazo, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para su verificación.

6. Normas sobre costes

Los gastos derivados del proceso de devolución o cambio se gestionan de la siguiente forma:

• En casos de defectos de apariencia, problemas de calidad, olores anómalos, diferencias de color significativas o productos incorrectos, los gastos de envío asociados serán asumidos por nosotros.

• En devoluciones o cambios sin motivo, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

7. Responsabilidad

• Se recomienda revisar el estado del producto inmediatamente tras su recepción y contactar con nosotros en caso de detectar cualquier incidencia.

• El producto debe devolverse con un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte.

• Las incidencias derivadas de un uso inadecuado, manipulación incorrecta o del incumplimiento del procedimiento indicado podrán quedar fuera del ámbito de aplicación de esta política.

8. Contacto

Dirección de contacto: APT BLK 152 JALAN TECK WHYE #03-05, SINGAPUR 680152
Teléfono de atención al cliente: +65 (697) 46782
Correo electrónico de atención al cliente: reviews@roommyshop.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)