Términos de Servicios

 

La presente Política de servicio se aplica a la tienda online Roommyshop (en adelante, “nosotros”). Al acceder, navegar o utilizar nuestro sitio web y los servicios online relacionados, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente esta política. El objetivo de este documento es unificar las normas del servicio, los plazos de tramitación y los derechos y obligaciones, garantizando información clara, estable y previsible.

1. Introducción y ámbito de aplicación

Esta Política de servicio se aplica a todas las actuaciones realizadas en nuestra tienda online, incluidas la consulta de productos, la realización de pedidos, el pago, la entrega, la cancelación de pedidos, las devoluciones, los reembolsos y la atención posterior.
Prestamos nuestros servicios exclusivamente a través de canales online y no ofrecemos ventas ni servicios presenciales.

2. Cuenta del usuario y ámbito de responsabilidad del sitio web

El usuario debe asegurarse de que la información facilitada en el pedido, los datos de contacto y la dirección de entrega sean veraces, completos y válidos.
Nosotros nos comprometemos a mantener el funcionamiento normal del sitio web dentro de un marco razonable y a proporcionar el soporte técnico y de servicio necesario. No asumimos responsabilidad por interrupciones temporales debidas a mantenimiento del sistema, ajustes técnicos u otras circunstancias no previsibles.

3. Productos, inventario y comunicación de precios

Mostramos en las páginas de producto la información relevante, el estado del inventario y los precios aplicables.
Toda la información se rige por lo que figure en la página en tiempo real. En caso de variaciones de inventario o actualizaciones del sistema, podremos actualizar la información para garantizar su exactitud y coherencia.

4. Pedidos y pago

Para que un pedido pueda ser procesado, el usuario debe completar el pago íntegro en el momento de la compra.
Una vez confirmado el pedido, el sistema generará un número de pedido que servirá para la consulta del estado, el seguimiento de la entrega y la gestión posterior. Todos los pedidos se rigen por la información confirmada en la página.

5. Politica de envios

Los plazos de tramitación y envío se aplican de la siguiente manera:

• Hora límite de tramitación: todos los días a las 18:00 (hora de Europa Central, CET).

  • Los pedidos pagados antes de las 18:00 se procesan a partir del mismo día.

  • Los pedidos pagados después de las 18:00 se procesan a partir del día siguiente.

  • En caso de día no laborable, la tramitación se iniciará el siguiente día laborable.

• Plazo de procesamiento del pedido: de 1 a 3 días laborables.

• Plazo de entrega: una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables.

Para consultar la información completa, puede acceder a: Politica de envios.

6. Política de cancelación de pedidos

Las condiciones y plazos para la cancelación de pedidos son los siguientes:

• Pedidos realizados dentro de las primeras 48 horas y aún no enviados: es posible solicitar la cancelación.

• Pedidos realizados transcurridas más de 48 horas o ya enviados: no será posible la cancelación directa. En estos casos, el usuario podrá solicitar la devolución tras la recepción del pedido conforme a la política correspondiente.

Para más detalles, consulte: Política de cancelación de pedidos.

7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Los plazos aplicables a devoluciones y reembolsos son los siguientes:

• Plazo para devoluciones o cambios: dentro de los 45 días posteriores a la recepción del producto.

• Plazo de gestión del cambio: una vez verificado el producto, el nuevo envío se realizará en un plazo de 1 a 3 días laborables.

• Plazo de gestión del reembolso: el reembolso se tramitará inmediatamente tras la verificación del producto.

• Plazo de abono: el importe se reflejará en un plazo estimado de 10 a 15 días laborables, según la entidad emisora de la tarjeta.

La información completa está disponible en: Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

8. Resolución de disputas y legislación aplicable

Nosotros cumplimos con la legislación vigente en España, incluida la GDPR.
En caso de disputa relacionada con el servicio o con un pedido, ambas partes procurarán resolverla de forma prioritaria mediante comunicación. Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de servicio cuando resulte necesario y de informar de los cambios a través del sitio web.

9. Privacidad y protección de datos

Damos especial importancia a la seguridad y a la gestión de la información del usuario, que se trata conforme a los principios de tratamiento establecidos.
Para más información, consulte las páginas de Política de Privacidad del sitio web, Información sobre Cookies y Política GDPR disponibles en el sitio web.

10. Propiedad intelectual

Los textos, imágenes, estructura de las páginas y demás contenidos del sitio web se utilizan con fines informativos y de prestación del servicio online.
No está permitido el uso de dichos contenidos fuera de los límites del uso razonable sin autorización.

11. Limitación de responsabilidad

Dentro de un marco razonable, no asumimos responsabilidad por efectos indirectos derivados del uso o de la imposibilidad de uso de los servicios del sitio web.
El usuario es responsable de evaluar los riesgos asociados al uso de la información y de los servicios disponibles.

12. Modificación de las condiciones del servicio

Podremos modificar esta Política de servicio cuando sea necesario por motivos operativos o de mejora del servicio.
La versión aplicable será la publicada en el sitio web y entrará en vigor desde el momento de su publicación.

13. Contacto

• Dirección de contacto: APT BLK 152 JALAN TECK WHYE #03-05, SINGAPUR 680152

• Teléfono de atención al cliente: +65 (697) 46782

• Correo electrónico de atención al cliente: reviews@roommyshop.com

• Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)